国务院办公厅关于全国互联网政务服务平台检查情况的通报

国办函〔2017〕115号

外地、自治区、直辖市人民政坛,人民政党各部委、各直属机构:

为探明全国互连网行政事务服务平台现状,带动进步政务服务品质和时效,切实惠及商店民众专门的学业创业,经人民政党同意,国务院长办公室公室公厅目前对全国互连网政务服务平台实行了检讨。现将关于情状通报如下:

后生可畏、基本气象

这次对叁12个省(区、市)及江西生产建设兵团的互连网政务服务平台举行了自己商量,共随机抽查平台201个,在那之中省级平台三18个、地市级平台四十多个、区或市级平台128个。除核准各平台效应是还是不是可用外,还抽查了合营社设立登记、讲教师的天资格料定、排放废水许可证核发等与商铺大伙儿生育生活紧凑相关的高频服务事项,共计863个。

以致于二〇一七年3月初,原来就有26个省(区、市)及福建生产建设兵团建设成欧洲经济共同体网络行政事务服务平台,此中十五个平台实现了省、市、县三级全覆盖。平台功能方面,新加坡、圣多明各、时尚之都、青海、海南、四川、新疆等地段平台搜索、注册、咨询等职能有效可用的比重在十分之九以上;服务事项方面,广西、江西、山东、广西、台湾、宁夏等地区平台七成上述的劳动事项标准性、实用性、正确性较好。别的,新疆建议“最多跑一回”、长江建议“不相会审查批准”等,对网络行政事务服务平台服务时效建议了更加高要求。

二、紧要难点

澳门太阳集团2007网站 ,各州点互连网行政事务服务平台加速建设的还要,在消息分享、平台效应、服务新闻等方面也现身了生机勃勃部分主题材料,影响了平台效用的表述,有的平台依旧办不成功。

(生龙活虎)办事入口不联合。统大器晚成职业入口是方方便人民群众众找到和使用互连网行政事务服务平台的首要条件。但有的地点网络行政事务服务平台与政党门户网址“两张皮”,以致出现同等事项内容莫衷一是、规范区别的景色,招致职业平台不佳找、公司群众不愿用。抽查发掘,26%的网络行政事务服务平台未与本级政党门户网址前端整合,不可能提供统生机勃勃服务入口。

(二)行政事务音信不分享。行政事务新闻分享是多平台多系统联合浮动、简化优化办事流程的需求条件。但抽查开采,部分网络行政事务服务平台未能与机构办事系统落到实处归并身份ID明、风流倜傥号登陆,办事系统间数据不能分享复用,导致商家民众职业须求在多个阳台和系统间重复登记登陆,英特网办事变得繁缛复杂,裁减了办事体验。

(三)事项上网不联合。各级政务服务平台为方便公众办事,均根据机构或个人、企业等大旨对行政事务服务事项分类设置。抽查开采,由于劳动事项梳理上网跟不上平台建设步伐,68%的阳台存在有的栏目下无内容的标题,引致“有路无车”、平台不能够用。

(四)平台功用不到家。畅通咨询路子和提供精准的站内寻觅是互连网行政事务服务平台能专门的工作、好干活的要害保险。抽查发掘,87%的平台咨询控诉路子真实有效,但恢复生机不立刻的状态相比出色,38%的平台对客户咨询难点超越5个职业日未作回复。22%的阳台寻觅效果不可用,市、市级平台进一层卓绝。一些阳台无寻觅功效,一些平台不或许查找到本来就有劳动事项,搜索效率成安置。

(五)服务消息不确切。办事服务音讯一清二楚规范是兑现“民众少跑腿”的须求条件。被抽查的行政事务服务事项中,有四分之一只提供了申请、受理、核实等职业环节名称,未对各环节需求开展具体清晰描述;33%未显明办理期限、收取薪资标准、联系格局等因素;13%对办理材料表述不清楚,存在“依据有关法律法则规定应送交的任何材质”等看似表述或兜底性条目;41%未提供专业表格下载,61%未提供报表填写表达或演示文本;半数未明确办理材料格式要求,比方原件/复印件、纸质版/电子版、份数等。办事指南不实用已经济体改成受企业民众诟病的痛点。

三、下一步职业须要

各省段、各部门要安份守己《人民政党关于加速推动“互连网+行政事务服务”专门的学问的点拨意见》(国发〔2014〕55号)须求,针对如今互连网行政事务服务平台存在的标题,认真清理整治,不断抓好平台建设,升高劳务才具,切实让公司公众办事更实惠、越来越高效。

(意气风发)进一层周全平台成效。从方便人民群众厂商大伙儿办事角度出发,着力升高平台的实用性。各市点、各有关机构要依托政党门户网址营造权威、便捷的全部互连网行政事务服务平台,已经独自行建造设的阳台要及早落到实处与政坛门户网址的咬合,统蓬蓬勃勃职业入口。加速拉动信息共享,达成单点登陆、一网通办。科学合理设置服务分类,防止现身“有栏目无内容、空架子不实用”等主题材料。完备平台寻找、咨询等职能,确认保证大伙儿能够“找得到、问得清”。

(二)正确细致公开工作服务音信。进一层规范和完善职业指南,详细列明借助条件、流程时间限定、收取费用标准、注意事项、联系方式等;鲜明提交材质的称谓、依赖、格式、份数、签字签章等必要,并提供规范表格、填写表明和演示文本。除职业指南显然的标准化外,不得自行增添职业讲求,不得存在模糊不清的抒发。办事法则产生变化时,要动态更新相关新闻。

(三)开展周全自己检查整顿改进。外省(区、市)国务院长办公室公室公厅、人民政坛各有关部门办公厅(室)要对本地点、本机关的互联网行政事务服务平台举行梳理,通过全国政党网址音信报送系统填报相关新闻。互连网行政事务服务平台已完毕省、市、县三级以上行政层级周详覆盖的省(区、市),全县只需填报二个统生龙活虎平台。要对照检查目标(见附属类小零器件)协会举办对当地方、本机构互连网行政事务服务平台的必不可少自查整顿改进。各地方、各有关机关要于二〇一七年3月31眼下完毕消息填报和检查整合治理专门的事业,并将整合治理情形报赠与他国务院长办公室公室公厅内阁消息与行政事务公开办公室。国务院长办公室公室公厅将对外地点、各机关的检讨整编情状开展抽查核对,并向社会公开始审讯查结果。

 

附属类小构件:全国互连网行政事务服务平台检查指标
 
                                                                       
国务院办公室公厅
                                                                       
2017年10月6日     

(此件公开发布)

 

 

附件

全国网络行政事务服务平台检查目的
 

 

一级指标

二级指标

三级目的

检查中央

阳台效应

 

联合入口

——

互连网行政事务服务平台是还是不是与本级政坛门户网站前端整合,造成统后生可畏服务入口

栏目设置

——

栏目设置是不是合理,是不是存在宗旨、部门或栏目空白的图景

站内搜索

——

可以还是不可以搜索到网址阳春有的服务事项

理之当然分类

——

主旨、部门、客商等维度分类与事项内容是不是相应

在线注册

——

阳台是还是不是能够成功注册

提问相互影响

——

咨询相互作用作效果果是或不是真实有效,便是还是不是符合规律提交咨询难题,并在5个专门的学业日内获得反馈

劳务事项

 

要素周密性

——

是不是存在职业指南因素(包蕴依赖条件、办理流程、办理时间限定、收取金钱标准、办理质感、办理机关、联系方式等)缺失的意况

剧情精确性

——

干活指南新闻是或不是存在错误,是不是与线下实际职业景况不一致等

流程清晰度

——

对于流程复杂事项,是不是仅提供办理环节名称(如:申请、受理、调查、决定等),而未明显表达各环节具体内容

材质显然性

格式须要是不是明显

是或不是有显然的办理质地格式必要(如:原件/复印件、纸质版/电子版、份数等)

发挥是还是不是清晰

是否存在表述含糊不清的情形(如:依照有关法律准则规定应送交的其余资料等)

附件实用性

报表下载

职业指南开中学必要提供申请表、申请书等表单的,是不是提供专门的学业表格的得到路子

填写示范

做事指南开中学须要提供申请表、申请书等表单的,是还是不是提供填写表明或演示文本

 

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